รู้จัก หุ้น Salesforce (CRM) ผู้นำซอฟต์แวร์ CRM ของโลก ที่กลายเป็นหัวใจธุรกิจดิจิทัล
หุ้น Salesforce (CRM) คือใคร ทำธุรกิจอะไร?
Salesforce.com Inc. (Ticker: CRM) ก่อตั้งในปี 1999 โดย Marc Benioff อดีตผู้บริหารจาก Oracle บริษัทตั้งอยู่ที่เมืองซานฟรานซิสโก รัฐแคลิฟอร์เนีย สหรัฐอเมริกา
สิ่งที่ Salesforce ทำคือ ซอฟต์แวร์บริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (Customer Relationship Management – CRM) บน Cloud ซึ่งช่วยให้ธุรกิจจัดการลูกค้าได้ตลอดวงจร ตั้งแต่การขาย (Sales), การตลาด (Marketing), การบริการ (Service) ไปจนถึงการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก (Analytics & AI)
ผลิตภัณฑ์หลักของ Salesforce
Sales Cloud → บริหารการขาย
Service Cloud → บริการลูกค้าและ Call Center
Marketing Cloud → เครื่องมือทำแคมเปญการตลาดดิจิทัล
Commerce Cloud → ระบบอีคอมเมิร์ซ
Data Cloud → รวมและวิเคราะห์ข้อมูลจากหลายแหล่ง
Salesforce Platform → พัฒนาและปรับแต่งแอป
AgentForce → AI Agent ที่กลายเป็น Growth Driver ตัวใหม่
โมเดลธุรกิจของ Salesforce คือ Subscription SaaS (Software as a Service) ลูกค้าจ่ายเป็นรายเดือน/รายปี และบริษัทมีรายได้ recurring ที่คาดการณ์ได้ต่อเนื่อง
จุดแข็งของ Salesforce (CRM)
-
ครองตลาด CRM โลก
ส่วนแบ่งตลาด ~20% สูงที่สุด เหนือ Microsoft, Oracle, SAP, HubSpot -
Recurring Revenue มั่นคง
กว่า 90% ของรายได้มาจาก Subscription → คาดการณ์ได้ต่อเนื่อง -
Ecosystem & Partner Network
AppExchange → Marketplace แอปเสริม
พันธมิตรใหญ่ Accenture, Deloitte, AWS → ขยายการใช้งาน -
AI & Data Flywheel
Data Cloud เก็บข้อมูลกว่า 22 ล้านล้าน record (+175% YoY)AgentForce (AI Agent): 8,000+ ลูกค้า, 4,000 แบบจ่ายเงิน ARR >$1B (+120% YoY)
รวมเข้ากับ Tableau, Slack, MuleSoft → สร้างแพลตฟอร์มครบวงจร -
ฐานะการเงินแข็งแรง
เงินสด $17.4B หนี้ต่ำ → สามารถลงทุนซื้อกิจการและคืนเงินผู้ถือหุ้นได้
จุดอ่อนและความท้าทาย
การเติบโตชะลอ จาก 25–30% ต่อปี → เหลือ ~8–10% ต่อปี
การแข่งขันสูง → Microsoft Dynamics 365 (ฐาน Teams/Office), HubSpot (SME), Oracle & SAP (องค์กรใหญ่)
พึ่งพา M&A → Slack ($27.7B), Tableau ($15.7B), MuleSoft ($6.5B), ล่าสุด Informatica ($8B) → Integration เสี่ยง
ความซับซ้อนของแพลตฟอร์ม → ลูกค้าใหม่เรียนรู้ยาก ลงทุน Integrate สูง
Valuation Premium → P/E TTM ~40x, Forward ~22x → นักลงทุนต้องรับความเสี่ยง
โอกาสและ Growth Drivers
-
AI (AgentForce + Einstein AI) → ทำให้ CRM ฉลาดขึ้น คาดการณ์ลูกค้า สรุปข้อมูลอัตโนมัติ
-
Data Cloud & Analytics → ศูนย์กลางข้อมูล + Tableau + Informatica → เสริมโครงสร้าง Data & AI
-
SMB Growth → Booking กลุ่มธุรกิจขนาดเล็ก–กลาง โตเลขสองหลัก
-
Cloud Adoption & Digital Transformation → เทรนด์โลกยังขยายตัว
-
M&A เสริมพอร์ต → Informatica จะปิดดีลต้นปี 2027 เสริม AI Data Management
ความเสี่ยงหลัก (Risk Factors)
Cybersecurity → ความเสี่ยงจาก Data Breach
Service Outage → กระทบความเชื่อมั่น
Integration Risk → การผสาน Informatica และดีลอื่น ๆ อาจไม่ราบรื่น
Regulatory Risk → การดำเนินงานหลายประเทศเสี่ยงค่าเงิน/กฎหมาย
Valuation Risk → ราคาหุ้นซื้อขายที่ Premium หากโตไม่ตามคาด อาจถูกเทขาย
และนี่คือ เรื่องราวของ Salesforce ธุรกิจที่สอนให้เรารู้ว่า ธุรกิจที่ยิ่งใหญ่ไม่ได้เกิดจากการขายเก่งที่สุด แต่เกิดจากการ “เข้าใจลูกค้า” ดีที่สุด
จากซอฟต์แวร์เล็ก ๆ ปี 1999 วันนี้กลายเป็น หัวใจของธุรกิจยุคดิจิทัล ที่องค์กรทั่วโลกพึ่งพา
“ธุรกิจที่ดี จะพาเรากับมันเติบโตไปด้วยกัน”
==================================
ที่มา (References)
Salesforce Q1 FY2026 Transcript
https://fiscal.ai/company/NYSE-CRM/research/
==================================
Disclaimer:
ข้อมูลนี้จัดทำขึ้นเพื่อให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์แก่นักลงทุนเท่านั้น ไม่ใช่คำแนะนำการลงทุน
นักลงทุนควรศึกษาลักษณะสินค้าและความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องอย่างละเอียด
ก่อนตัดสินใจ การลงทุนมีความเสี่ยง โปรดพิจารณาให้รอบคอบ
==================================
ขยายโอกาสการลงทุนในบริษัทศักยภาพทั่วโลกไปกับ Liberator เพียงมีบัญชีหุ้นสหรัฐอเมริกากับค่าคอมสุดคุ้ม และ สิทธิประโยชน์มากมาย กิจกรรมคอมมูนิตี้หลากหลาย เข้าใช้งานคลังความรู้ออนไลน์ เปิดบัญชีง่ายๆ
รู้หรือไม่ : ไม่เพียงแต่หุ้นสหรัฐอเมริกาแต่เพื่อนๆยังสามารถลงทุนในบริษัทจากประเทศอื่นๆที่จดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์สหรัฐฯ รวมแล้วกว่า 8,000 ตัว ได้เช่นกัน
หากมีบัญชีกับ Liberator แล้ว
เลือก "Open Account US Stock" ทำตามขั้นตอนง่ายๆเพียง 3 ขั้นตอนเท่านั้น ไม่เคยมีบัญชีกับ Liberator มาก่อน Login เข้าแอป เลือกเมนู "You" เลือก "Open Account US Stock" ทำตามขั้นตอนง่ายๆเพียง 3 ขั้นตอนเท่านั้น